Chargé d'Accueil Étudiant H/F - Universite D'orleans

Mission

Au sein de la Direction des Etudes et de la Vie Etudiante (DEVE) - guichet de l'AIDE (Accompagnement Individualisé Des Étudiants), vous assisterez la responsable du guichet de l'AIDE. Il s'agit d'un lieu d'accueil, d'information, de conseil et d'accompagnement destiné à tous les étudiants qui ont des questions liées à leur vie d'étudiant (scolarité, recherche de logement, de job, aides sociales et alimentaires, équipement informatiques, santé, difficultés diverses.).

Activités principales

Rattaché à la responsable du Guichet de l'AIDE, vos principales missions seront :
- Accueillir, identifier, informer, accompagner et orienter les usagers (accueil physique, téléphonique et par mail)
- Accompagner les usagers dans leur démarches administratives courantes (inscription, CROUS, CAF, CPAM, assurance .)
- Participer à la communication sur le guichet de l'AIDE et l'ensemble de ses activités (distribution de flyers sur le campus, aide à la création et à l'affichage des supports de communication et animation des stands dans les composantes et lors d'évènements)
- Participer à l'organisation des actions et animer des ateliers et évènements
- Assurer les tâches logistiques et le maintien d'un environnement de travail agréable
- Participer à l'activité administrative du guichet de l'AIDE (saisie des activités, gestion des conventions, ...)
- Accompagner la mise en oeuvre des dispositifs d'accompagnements mis en place par l'université, dont PRESTO, Campus à Vélo (gestion des demandes, stocks et conventions) et la mise à disposition de protections périodiques gratuites (liens avec les différents sites pour l'approvisionnement).

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience professionnelle

Formation et/ou expérience sur des tâches administratives ou accueil du public - domaine social ou animation
Maîtriser les outils bureautiques et s'adapter à l'utilisation des logiciels métiers
Connaissance de l'organisation et les règles de fonctionnement d'une université

Compétences et qualités requises

Savoir accueillir, informer et orienter un public
Savoir recueillir, traiter et organiser des informations qui répondent à un besoin
Savoir travailler en réseau et en équipe
Respect des normes RGPD
Bienveillance, neutralité
Rigueur, fiabilité
Discrétion professionnelle

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.