Chargé de Marketing Écoute Client H/F - Senanque

Rattaché(e) à la Directrice générale, vous jouez un rôle central dans la mise en oeuvre d'une approche marketing et relationnelle innovante, au service de la mission de la Caisse et de ses publics. Pour cela, vous serez amené(e) à :

- Développer et structurer la démarche d'écoute client : concevoir, piloter et exploiter des dispositifs d'enquêtes de satisfaction et analyser les retours terrain afin de mieux comprendre les attentes et les besoins des affiliés.
- Exploiter et valoriser ces analyses de données clients en suivant les indicateurs clés pour identifier des leviers de satisfaction et partager vos recommandations avec les directions concernées.
- Mettre en oeuvre le plan marketing et communication en découlant pour améliorer l'expérience adhérent et la qualité de service.
- Assurer la gestion et le suivi de projets transverses en lien avec la relation client, la modernisation des parcours et supports (courriers notamment) et la diffusion d'une culture client partagée.
- Être force de proposition : suggérer de nouveaux outils, méthodes et initiatives pour renforcer la proximité et l'écoute active des clients au sein de la Caisse.
- Contribuer à la conduite du changement en accompagnant les équipes internes dans la compréhension des attentes des affiliés et l'amélioration continue des services.

De formation supérieure en marketing, data analyse, vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum en marketing opérationnel, communication ou écoute client, idéalement dans un environnement institutionnel, assurantiel ou de protection sociale.

Vous disposez :

- De solides compétences en études marketing, analyse de données, et marketing digital, d'une capacité à interpréter les résultats et à formuler des recommandations concrètes.
- D'une bonne aisance relationnelle et communicationnelle, d'une capacité à fédérer des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires, prestataires) et à développer une culture centrée client.
- De polyvalence, rigueur et autonomie dans la gestion de projets multiples et exigeants.
- De curiosité et esprit d'initiative, alliés à un réel sens du service public et de l'intérêt collectif.

Pourquoi rejoindre la CARPIMKO ?

- Pour intégrer un organisme à taille humaine (170 collaborateurs), engagé dans une mission d'intérêt général au service des professionnels de santé.
- Pour contribuer activement à une transformation majeure : améliorer l'expérience affilié et faire évoluer les pratiques internes.
- Pour évoluer dans un poste varié et stimulant, au carrefour du marketing, de la communication, de la data et de la relation client.
- Pour participer à des projets structurants dans un environnement à la fois exigeant, bienveillant et porteur de sens.

Conditions de travail attractives :

- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine (80 jours/an)
- 14 jours de RTT + 12 jours annuels
- Locaux modernes et lumineux à Guyancourt
- Restaurant interentreprises
- Plan d'épargne entreprise

À propos de la CARPIMKO

Caisse de retraite et de prévoyance des infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes, orthoptistes et pédicures-podologues exerçant en libéral et organisme de droit privé à mission de service public, la CARPIMKO agit chaque jour au service de plus de 400 000 professionnels de santé, en les accompagnant tout au long de leur parcours professionnel et personnel.

Forte de cette responsabilité d'intérêt général, la CARPIMKO s'est engagée dans une dynamique ambitieuse de modernisation et de digitalisation de ses pratiques. Son objectif : offrir une expérience plus fluide, personnalisée et humaine à ses affiliés, et ancrer durablement une culture orientée clients.

Dans ce contexte stimulant est créé le poste de Chargé(e) de marketing et écoute client, fonction clé pour renforcer la connaissance et la satisfaction des affiliés.