Chargé de Recouvrement B To B H/F - Allintalent

Nous vous proposons :

Nous recherchons un Chargé Recouvrement (H/F) pour rejoindre nos équipes.

Véritable garant des procédures de l'entreprise, vous vous

assurez du règlement des créances clients

Vos principales missions seront les suivantes :

Mission 1 : Gestion des encaissements

- Contrôler et analyser la balance AGEE (créances de plus de 6 mois envoyées par le Responsable Recouvrement)
- Vérifier tous les éléments concernant la créance et le client (facture, contrat, bon de commande...)
- Prioriser les actions de relance en fonction du montant de la créance, du délai, du client...

Mission 2 : Relances clients

Assurer la relance client à l'aide de différents moyens :

- Par contact téléphonique
- Par mails
- Par courriers en suivant les étapes de la procédure de recouvrement des factures impayées : courrier simple, recommandé, mise en demeure, injonction de payer
- Par interlocuteurs internes, en sollicitant les personnes de l'agence pouvant être en lien avec les clients (Directeur d'agence, commercial, responsable technique...) afin qu'ils réitèrent la demande de paiement lors d'éventuelles visites clients.
- Analyser les différentes raisons possibles : difficultés financières, erreur de facturation, problème dans la réalisation de la prestation, litige commercial...

Mission 3 : Gestion de la relation clients

- Répondre aux demandes d'informations des clients relatives aux différents types de relances reçues (siège, agence...)
- Fournir les documents demandés par le client (duplicata, factures...)
- Vérifier les paiements via le Portail des Services

Mission 4 : Gestion administrative annexe

Litiges techniques

- Transférer la demande au service qualité si le litige est trop technique et ne peut être réglé en direct

Gestion des mutations (changement de syndics)

- Etablir le formulaire de demande de mutation et l'envoyer à la comptabilité clients siège pour modification des comptes
- Informer le service facturation pour modification via le Portail des Services
-

Vous êtes :

Issu d'une formation niveau Bac +2/3, vous êtes un expert du recouvrement et avez une expérience confirmée sur ce poste;

Vous avez un bon relationnel, une aisance téléphonique et savez prendre des initiatives.

Vous êtes polyvalent et autonome et êtes également force de proposition.

Une maîtrise des outils informatiques (Pack office) et une aisance rédactionnelle sont indispensables.

Compétences techniques :

Notions de base en comptabilité

Connaissance des techniques de recouvrement et capacité à les comprendre

Maitrise des techniques d'entretiens téléphoniques (en situations difficiles voire conflictuelles)

Compétences comportementales :

Ecoute

Persévérance

Rigueur

Diplomatie Adaptabilité

Aisance téléphonique et rédactionnelle