Superviseur Centre d'Appels H/F - Say Tout Com

Nous recrutons un Superviseur F / H pour une prise de poste idéalement avant le 01/12/2025.

Votre mission :
Rattaché(e) au Responsable de service du Centre de Relations Clients, vous pilotez une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients dédiée à un client grand compte, spécialisé dans les Télécommunications.
Votre rôle clé : transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant.

Vos principales responsabilités :
- Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion.
- Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client (DMC, MEA, % MEA, Ratio appels traités...)
- Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action.
- Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements.
- Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre.
- Contribuer à la stratégie du service en proposant des axes d'amélioration et des solutions concrètes.

Profil recherché : un Manager de proximité
- Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe (d'au moins 2 ans) dans le domaine de la Relation Clients ou en environnement de centre d'appels.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership positif, votre écoute active et votre capacité à entraîner vos équipes vers la réussite collective.
- Vous aimez analyser, comprendre et agir : orienté(e) résultats, vous savez piloter vos indicateurs tout en gardant une approche humaine.
- Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une communication claire et constructive.
- Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les environnements digitaux.

Nous vous offrons :
- Un environnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant.
- Un accompagnement à la prise de poste personnalisé.
- CDI - 35h / semaine (plage horaire 8h00-19h00, planning défini à l'avance)
- Salaire à partir de 2 000 € brut mensuel, à définir selon expérience + rémunération du temps de pause (accord d'entreprise), statut Agende de Maîtrise
- Salaire évolutif selon notre politique salariale
- Mutuelle d'entreprise attractive + prise en charge à 50 % du transport en commun
- Avantages CSE (chèques vacances, billetterie, abonnements culturels et sportifs.)
- Parking privé avec bornes de recharge électrique
- Réfectoire et espaces de pause

Processus de recrutement :
- Envoi de votre candidature (CV + lettre de motivation) via notre page Indeed
- Premier contact téléphonique avec le Responsable RH
- Test de personnalité
- Entretien avec un encadrant du Centre d'Appels et le Responsable RH
- Éventuel 2nd entretien dans le cadre d'une mise en situation managériale

Pourquoi rejoindre SAY TOUT COM ?
SAY TOUT COM, filiale du groupe PICOTY, est une agence de communication globale spécialisée dans la Relation Clients et le développement d'outils de communication print et digitaux. Nous accompagnons nos clients dans la fidélisation et la qualité de leur relation client à distance, avec un haut niveau d'exigence et de proximité. Notre équipe partage des valeurs fortes : esprit d'équipe, exigence, engagement et bienveillance. SAY TOUT COM est certifié ISO 9001.
Manager une équipe ici, c'est avant tout donner du sens : accompagner, fédérer et inspirer au service de la satisfaction client et du développement collectif.
Venez mettre votre énergie au coeur d'une entreprise qui valorise la performance humaine autant que les résultats.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gestion de la relation client (CRM),Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client,Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique,Agir rapidement en situation d'urgence,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Evaluer les performances individuelles des opérateurs,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les conflits internes et proposer des solutions,Maintenir une communication efficace entre les équipes,Organiser des sessions de formation continue,Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels,Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences,Utiliser les outils numériques

Langues: Français exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.