Conseiller Relation Client - Téléconseiller H/F - Quick Interim

Quick Interim est une agence de travail temporaire spécialisée dans deux domaines d'excellence : les Arts Graphiques et le Tertiaire.

Forte d'une connaissance approfondie de ces secteurs, notre agence accompagne au quotidien entreprises et candidats dans leurs projets professionnels, qu'il s'agisse de missions temporaires ou de recrutements en CDI.

Notre engagement

Chez Quick Interim, nous croyons en la valeur du matching de qualité. Chaque candidat est rencontré, chaque besoin est analysé en profondeur. Notre objectif : créer des collaborations durables qui font la différence.

Quick Interim : l'expertise qui accélère vos projets.Mission du poste

Le Conseiller Relation Client a pour mission d'accompagner et conseiller les usagers avec efficacité et empathie. Il s'agit d'un rôle d'expertise et d'assistance, centré sur l'analyse des besoins et l'apport de solutions personnalisées. Aucune activité de vente : le conseiller est un expert du service et de la relation client, focalisé sur l'accompagnement et la satisfaction des usagers.

Une formation sera dispensée pour maîtriser l'analyse des demandes et proposer les réponses les plus adaptées à chaque situation

Profil recherché

Formation et expérience

- Formation en relation client (BTS, Licence ou équivalent)
- Minimum 6 mois d'expérience en relation client
- Forte appétence naturelle pour la relation client et capacité à structurer spontanément un appel (phrase d'accueil, reformulation, conclusion)

Compétences techniques requises

Qualités relationnelles et communication

- Excellente élocution et clarté dans l'expression
- Forte capacité d'écoute active pour bien comprendre les besoins
- Esprit de synthèse et capacité à restituer l'information de manière claire
- Aptitude à convaincre et proposer des services gratuits (e-facture, prélèvement, mensualisation...)

Compétences opérationnelles

- Capacité à gérer un appel sans script (point essentiel)
- Maîtrise du schéma d'appel :
- Phrase d'accueil
- Reformulation de la demande
- Questionnement pour comprendre le besoin
- Restitution de l'information
- Conclusion d'appel
- Capacité à personnaliser chaque réponse selon le canal utilisé et le profil de l'usager

Compétences techniques

- Bonne aisance avec les outils informatiques
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Raisonnement logique et esprit d'analyse

Qualités personnelles

Organisation et rigueur

- Méthodique, organisé et rigoureux dans le traitement des demandes
- Consciencieux, appliqué et sérieux dans son travail
- Ponctuel et assidu

Aptitudes comportementales

- Esprit d'équipe marqué
- Bienveillance envers les usagers
- Forte implication dans sa mission et conscience professionnelle
- Capacité à comprendre et assimiler rapidement les informations