Chef de Train H/F - Twinin Group

TWININ GROUP recrute pour son client

CONTEXTE :
Vous recherchez une entreprise à taille humaine, vous avez envie d'être un acteur clé dans la réussite du déploiement d'une nouvelle offre de transport ferroviaire de voyageurs innovante ?
Vous aimez la nouveauté et voulez développer de la polycompétence : OSLO recrute des équipiers de bord et de conduite !
Un train Oslo est composé d'un équipage de 3 personnes : un.e conducteur.rice, un.e chef de train et un.e responsable confort et service.

VOS MISSIONS :
En tant que chef de train Oslo, vous êtes le contact privilégié des voyageurs et des acteurs internes du service.
Sur le quai et à bord du train vous êtes en charge de la sécurité, de la sûreté, du service, et vous devez assurer la sauvegarde des recettes. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu'à la réalisation des objectifs fixés par Oslo.
En gare, en tant que chef de train vous êtes le représentant d'Oslo et réalisez les missions suivantes :
- Veiller à la présence de tous les acteurs (conducteur, responsable confort et service, prestataires éventuels.)
- Réaliser le bulletin de freinage, l'essai de frein et la signalisation d'arrière du train chaque fois que nécessaire
- Appliquer les procédures de sécurité
- Réaliser l'accueil des clients
- Veiller à la montée/descente des clients en toute sécurité (est particulièrement vigilant au nombre de bagages, vélos, poussettes et aux PSH.)
- Aider à embarquer et gérer les flux de voyageurs
- Contribuer au départ à l'heure des trains
A bord, en tant que chef de train vous réalisez les missions d'accompagnement, de formation des trains (TCS préparation du train et accompagnement du train.) et les missions commerciales :
- Appliquer et faire respecter les normes de sécurité ferroviaire (sécurité, sûreté)
- Réaliser les missions d'agent d'accompagnement, d'agent formation et d'aide au départ
- Préserver les recettes en réalisant les opérations de contrôle et de régularisation à bord et éventuellement à quai
- Informer les clients en utilisant les outils spécifiques Oslo
- Réaliser des prises de parole directe dans les voitures
- Informer et prendre en charge les clients en situation normale et perturbée
- Gérer et/ou corriger les non-conformités liées au confort des clients
- Signaler au Technicentre tout dysfonctionnement constaté à bord à l'aide d'une application disponible sur le Smartphone Oslo
- Superviser la qualité du nettoyage et de la maintenance légère en circulation
- Piloter l'ensemble des missions des autres collaborateurs à bord

Profil

Une première expérience dans le secteur du ferroviaire et plus précisément sur un poste de roulant à bord des trains est obligatoire.

Oslo étant une filiale SNCF nouvellement créée, les collaborateurs qui la rejoignent ont une réelle capacité d'adaptation contribuant activement au développement de la structure et à l'adaptation de son offre dans un système agile et complexe.
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge (B2) est de ce fait, impératif.

Vos atouts :

Vos qualités relationnelles, votre dynamisme, votre rigueur, votre réactivité, votre disponibilité et votre polyvalence seront les qualités indispensables pour votre réussite à ce poste.

Ce que nous vous offrons :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation interne (en fonction de votre formation et expérience professionnelle) dispensée par OSLO rémunérée d'environ 8 semaines comprenant la théorie et la pratique (dont la formation aux TCS préparation et accompagnement du train ainsi que les connaissances de lignes.).
Cette formation alternant théorie et pratique nécessitent un fort investissement.
Salaire & Avantages
OSLO a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Titres de transports,Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Prévenir et résoudre les conflits,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.