Responsable Service Client - Yvelines 78 H/F - Krut

Entreprise familiale française, spécialisée dans la fabrication et distribution de menuiseries multi-matériaux. Elle se distingue par son savoir-faire technique, son offre complète et différenciante, et sa capacité à offrir un service client performant et internalisé. Avec près de 500 collaborateurs en France, elle valorise la proximité, l'innovation et la durabilité.En tant que Responsable Service Client, vous encadrez une équipe de 6 conseillers sédentaires et êtes le bras droit du Responsable d'agence. Vous garantissez la qualité du service client, la fluidité du traitement des devis et la performance commerciale de votre équipe.

Vos principales missions :

- Piloter et animer l'équipe : suivi de la charge, répartition des tâches, entretiens individuels.

- S'assurer du traitement des devis en moins de 48h et du respect des procédures commerciales.

- Accompagner les conseillers dans leur montée en compétence et veiller à la satisfaction client.

- Participer à la vie commerciale : chiffrage de devis, accueil clients, enregistrement commandes.

- Produire les reportings mensuels : CA, marge, taux de transformation, casse interne.

- Soutenir le Responsable d'agence dans la préparation des objectifs, de la stratégie et du suivi budgétaire.

- Participer aux réunions régionales et séminaires annuels.

Formation : BTS Économie de la construction, Technico-commercial, Bâtiment ou équivalent.

Expérience : 3 à 5 ans minimum en management d'équipe sédentaire, ADV, service client ou vente interne, idéalement dans le négoce ou la menuiserie/second oeuvre.

Compétences techniques : lecture de plans ou devis techniques (fenêtres, volets, fermetures).

Qualités personnelles : organisé(e), structuré(e), empathique, pédagogue, jovial(e), orienté(e) résultats, réactif(ve).

Rejoindre notre entreprise, c'est évoluer dans une structure familiale centenaire, reconnue pour la qualité et la technicité de ses produits. Vous aurez un portefeuille clients exclusif, la possibilité de développer votre activité commerciale, tout en bénéficiant d'une formation complète et de séminaires pour progresser. L'entreprise valorise la proximité, la confiance et la réussite collective, et vous donne les moyens d'exceller sur votre secteur.