Technicien Support IT H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !HELPLINE Lille recherche deux techniciens support IT H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise.

Vos missions :

- Assurer le support technique auprès des utilisateurs (prise en charge des appels, mails, tickets).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et bureautiques liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et applications métiers.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les équipes spécialisées.
- Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (bureautique, messagerie, logiciels internes).
- Contribuer à la documentation technique et aux procédures de résolution.
- Intervenir dans un environnement multi-sites (magasins, entrepôts, siège) selon les besoins du client.

Postes ouverts aux profils expérimentés. Rémunération selon profil.

Profil et compétences recherchés :

- Expérience en support IT de niveau 1, idéalement dans un environnement retail (magasins, entrepôts, siège).
- Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques (Microsoft 365), messagerie (Outlook), et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
- Connaissance en réseaux.
- Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à prioriser les demandes.
- Sens du service client et de la communication, avec une posture orientée utilisateur.
- Autonomie, rigueur, et esprit d'équipe.
- Une connaissance des applications métiers retail (logiciels de caisse, ERP, gestion des stocks, etc.) est un vrai plus.