Ingénieur Support ERP Gmao - A H/F - Eliteam

ELITEAM INGENIOSITE est une Société d'Ingénierie alsacienne dédiée à l'Industrie, pour laquelle l'ensemble de notre Team Engineering réalise des projets d'études et des travaux de R&D au sein de notre bureau d'étude pluridisciplinaire comme sur sites clients.
Reconnus pour notre « Ingéniosité », notre expertise et nos compétences pointues dans les domaines de la mécanique, de l'électrotechnique, de la mécatronique, du piping et des process & procédés, c'est surtout la diversité des secteurs d'activité dans lesquels nous évoluons que nos clients et nos équipes recherchent.Votre rôle :

Vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle des sociétés de service d'une société au contexte international.
Véritable interface entre les équipes métiers, IT et les utilisateurs, vous serez le support référent ERP et GMAO pour les processus Customer Service (Pièces, SAV, Remanufacturing).

Vous garantirez la bonne utilisation, l'évolution et l'amélioration continue des outils ERP et GMAO au service de la productivité et de la satisfaction client.

Vos missions :

- Vous assurez le support fonctionnel ERP et GMAO pour les processus Customer Service (Pièces, SAV, Reman).
- Vous collaborez étroitement avec le service informatique central du groupe pour la gestion des incidents, des évolutions et des tests.
- Vous promouvez les bonnes pratiques et la cohérence des processus Customer Service au sein des sociétés de service du groupe.
- Vous participez à l'amélioration continue et à la digitalisation des processus.
- Vous contribuez au développement de nouveaux outils, solutions Business Intelligence ou interfaces ERP/GMAO.
- Vous documentez, testez et validez les nouvelles fonctionnalités.
- Vous formez et accompagnez les utilisateurs dans la maîtrise des processus et des outils.
- Vous créez et maintenez les procédures et instructions BMS liées aux processus Customer Service.

Vous collaborez de façon quotidienne avec la hiérarchie, les experts métiers (Pièces de rechange, SAV, Remanufacturing) et les équipes IT.

Vous travaillez en coordination avec les services support pour les sujets ERP et GMAO.

Vous êtes fonction support direct aux utilisateurs des sociétés du groupe.

Vous échangez régulièrement avec le service informatique central pour les évolutions et la résolution d'incidents ERP et GMAO.

Vos compétences techniques et qualités relationnelles souhaitées sont :

- De formation ingénieur ou équivalent en informatique, vous gérez efficacement les priorités et urgences avec autonomie, rigueur et discernement
- Assurer une communication régulière et transparente avec la hiérarchie sur l'avancement des sujets et leur niveau de criticité
- Représenter les intérêts du Customer Service sur les aspects ERP et GMAO
- Être force de proposition pour améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs
- Esprit d'initiative, d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe et sens du service client
- Organisation, autonomie et rigueur dans la gestion du travail
- Exemplarité et respect des règles, procédures et matériel
- Créativité et ouverture d'esprit dans la recherche de solutions
- Clarté et qualité de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Compétences techniques nécessaires ERP (Baan IV / Infor), GMAO, logiciel de gestion des réclamations, organisation de la chaîne logistique, techniques pédagogiques, Business Intelligence (BI)
- Compétences transversales : Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Excel, SharePoint, Word, PowerPoint
- Bonne compréhension de l'architecture d'engins roulants
- Anglais niveau C1, pour une communication fluide dans un environnement international