Responsable Support et Infrastructure H/F - Abil Informatique

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - StatistaNous recherchons pour notre client, une société de production internationale, un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret (92).

Missions :

Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes :

- Coordination des services informatiques
- Gestion du support technique
- Gestion des actifs et documentation
- Conduite de projets IT
- Amélioration continue & sécurité
- Formation et accompagnement
- Superviser les demandes et incidents IT afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
- Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
- Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes...).
- Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès).
- Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365.
- Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
- Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
- Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
- Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
- Consigner l'ensemble des interventions et incidents dans l'outil ITSM.
- Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
- Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
- Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus IT et mettre en oeuvre les meilleures pratiques.
- Participer au plan d'amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
- Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
- Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d'IA).
- Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
- Contribuer au plan de montée en compétences de l'équipe et des utilisateurs.

- Vous êtes diplômé d'une formation Bac +3 en informatique ou équivalent
- Vous justifiez 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services).
- Evoluant dans un environnement international et multiculturel, un niveau d'anglais professionnel (B2) est requis pour ce poste.

Compétences techniques :

- Maîtrise des environnements Windows et macOS.
- Connaissance des outils de support à distance, MDM, RMM, ITAM.
- Solides bases en infrastructure réseau, systèmes d'exploitation, SaaS / IaaS / PaaS.
- Bonne connaissance des solutions Microsoft (O365, Azure AD...).