Réceptionniste de Nuit - Week-End H/F - Best Western

Vous travaillerez 2 à 3 jours par semaine (vendredi, samedi, dimanche)
Horaires : 23h - 7h (période de travail de 8h en continu)
Vos missions principales :
Accueillir et assister les clients tout au long de la nuit
Gérer les appels téléphoniques et les réservations tardives
Effectuer le service des boissons et du snacking au bar
Réaliser la clôture journalière et vérifier la caisse du jour
Veiller à la sécurité de l'hôtel et des clients
Réapprovisionner les stocks et effectuer quelques tâches de ménage
Préparer la mise en place du buffet petit-déjeuner
--> Une formation complète d'une semaine minimum sera assurée en interne.
Vous êtes souriant(e), accueillant(e) et appréciez le contact client
Vous aimez travailler en autonomie et avez le sens des responsabilités
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, PMS hôtelier - idéalement HOTSOFT)
Vous avez une bonne capacité d'adaptation aux horaires de nuit
Avantages salariaux
Programme Incentive sur le recrutement de membres Best Western Rewards,
avec récompenses en cartes cadeaux
Avantages tarifaires jusqu'à -50% dans les hôtels Best Western du monde entier
Comité d'Entreprise (CE) offrant de nombreux avantages pour les loisirs : cinéma, concerts, parcs d'attractions, achats divers.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.