Responsable Customer Service H/F - STEF

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !STEF recherche pour sa filiale de Chambéry (73) un Responsable Customer service H/F.Rattaché à la Responsable Qualité et Service Client du site, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue.
Votre rôle ?
* Prendre la responsabilité du Customer Service, avec le management de 4 personnes et continuer le travail de transformation déjà initié,
* Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
* Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes,
* Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques.

Votre profil ?
* De formation Bac +2/+3 dans le domaine de la satisfaction client, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service client / SAV, idéalement dans le secteur du transport.
* Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste, mené par la satisfaction client et une orientation performance, votre capacité à gérer le changement vous permettront de mener à bien vos missions.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques courants.