Chargé - Chargée d'Accueil H/F - Mission Locale de la Region D'alencon

Vos missions de chargé d'accueil :
Accueil du public : Recevoir physiquement et téléphoniquement tout public qui s'adresse à la Mission Locale (jeunes, partenaires, élus) en assurant une première information et une orientation adéquate. Travail en équipe avec les deux chargées d'accueil en poste.

Gestion administrative :
Utilisation d'un agenda électronique AZ pour la proposition et le suivi des rendez-vous des conseillers.
Gestion d'un standard téléphonique à 5 lignes.
Gestion des plannings des véhicules (4 voitures).
Gestion du courrier entrant et sortant.
Exécution de diverses tâches administratives telles que les convocations et la rédaction de courriers simples.
Assurer la transmission d'informations auprès de l'équipe (Direction, Conseillers, Chargées d'accueil).
Avoir une veille des ressources documentaires de l'accueil (affichage).

Missions détaillées :
-Accueillir le public : Accueillir tous les types de public de manière personnalisée et respectueuse, en assurant la confidentialité des informations sensibles. Gérer les flux en minimisant les temps d'attente et les tensions, en proposant des activités connexes et en intervenant oralement en cas de comportements agressifs (alerter les collègues).

-Écouter et recueillir la demande :
-Recueillir la demande spontanée du jeune et orienter vers le bon interlocuteur, vérifier l'éligibilité de la demande et apprécier l'urgence de la situation. Sélectionner les informations à transmettre au conseiller référent concernant la compréhension de la situation du jeune.
Remplir ou faire une fiche "accueil" et/ou la base de données du logiciel.
-Informer le public reçu (jeunes, familles, travailleurs sociaux,...) sur le rôle et le fonctionnement de la Mission Locale, sur les domaines d'intervention et éventuellement les dispositifs socio-professionnels 'emploi, santé, formation, logement, justice...). Orienter le jeune en fonction de la situation et de ses besoins. Proposer une plage de rendez-vous en fonction des plannings.
-Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, gestion des tableaux d'affichage. Guider le public dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition.
Le tutorat sera assuré par le chargé d'accueil et pourra être complété par une formation interne si besoin.
Pour postuler : CV et Lettre de motivation .
Poste à prendre dès que possible dans le cadre d'un remplacement à temps partiel.

Experience: 2 An(s) - expérience similaire

Compétences: Bac pro métiers de l'accueil,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Organiser l'agenda des réunions,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information,Assurer la confidentialité des informations,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser les outils numériques,Identifier, traiter une demande client,Assurer la transmission des informations,Maîtrise outils informatiques,Techniques de communication orale et écrite

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.