Chargé·e de Gestion des Litiges H/F - Babymoov Group

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client et la performance logistique vont de pair ?
Dans le cadre du départ à la retraite de notre collaboratrice actuelle, nous recrutons un-e Chargé-e de gestion des litiges pour assurer la continuité d'un poste stratégique.

C'est l'opportunité de prendre la relève sur une fonction clé pour la qualité de service et la fluidité de nos opérations, au coeur de la relation entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques.

Rattaché-e au service Supply Chain & Opérations, vous serez le pilier du traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges :

En tant que Chargé-e de Litiges, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité de la chaîne logistique, en intervenant au carrefour des services commerciaux, transport, qualité et comptabilité.

- Collecter, organiser et analyser les réclamations clients.
- Identifier les causes des litiges en lien avec les équipes internes (commerce, qualité, transport.).
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution et proposer des améliorations continues.
- Gérer les retours (physiques et administratifs) des commandes non livrées, refusées ou endommagées.
- Émettre les avoirs, traiter les demandes SAV et suivre les demandes comptables (écarts prix/quantités, refacturations).
- Suivre les tableaux de bord des retours et réclamations, ainsi que les indicateurs de performance.
- Participer aux COPIL transporteurs et contribuer à l'optimisation des process logistiques.
- Être le relais entre les BU, transporteurs et clients (GSS, GMS, centrales, e-commerce).

Experience: 3 An(s)

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations,Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Fabrication de jeux et jouets

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.