Responsable Qualité Hôtellerie H/F - B&B HOTELS

B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Le groupe dispose d'un réseau de plus de 887 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 436 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.

Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est Président et Céline Vercollier est la Directrice Générale. Valerio Duchini est Directeur Général B&B Hôtels Europe de l'Ouest B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique). Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.Votre mission principale

Faire rayonner la culture Qualité du Groupe à travers notre réseau d'hôtels.

Votre objectif : accompagner nos hôteliers sur le terrain, renforcer la satisfaction client (CSAT) et garantir le respect des standards B&B HOTELS.

Vos responsabilités

- Accompagner et coacher sur site une centaine d'hôteliers par an sur les pratiques Qualité
- Analyser les données CSAT et les verbatims clients pour orienter les plans d'action
- Identifier et prioriser les axes d'amélioration en lien avec les Directeurs de Réseau et les services supports
- Piloter les projets d'optimisation et d'amélioration continue à l'échelle du réseau
- Être le garant du respect des standards et process Qualité du Groupe
- Participer à la réussite des ouvertures de nouveaux hôtels en accompagnant la mise en place des standards B&B HOTELS

Profil recherché

- Ancien(ne) Directeur(trice) d'hôtel, avec 5 à 8 ans d'expérience en exploitation
- Formation en management hôtelier
- Excellente connaissance des outils opérationnels B&B HOTELS (PMS, BI, TrustYou)
- Bonne maîtrise des indicateurs P&L (ventes et coûts)
- Excellentes capacités relationnelles et sens du terrain
- Anglais professionnel courant

Des déplacements fréquents sont à prévoir sur l'ensemble du réseau B&B HOTELS.