Conseiller Client SAV Automobiles H/F - Alvergnas Automobiles

La vocation d'ALVERGNAS AUTOMOBILES est de vendre des véhicules d'occasion de qualité au meilleur prix et des véhicules neufs 100% électrique et hybride des marques MG et Xpeng.

Dans le cadre du développement de notre Service Après-Vente, nous voulons trouver notre Conseiller(e) client SAV H/F sur notre site de Chambourcy (78).

Vous intègrerez une société attachée à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients et avec l'ambition de toujours innover dans son secteur.

Votre mission si vous l'acceptez :
- Prendre et préparer les rendez-vous clients.
- Accueillir les clients et effectuer la réception des véhicules dans le cadre des procédures.
- Etablir les ordres de réparation et obtenir l'accord des clients sur ces derniers.
- Être à l'écoute active des clients pour leur proposer les différents produits ou services en adéquation avec leurs besoins
- Suivre l'avancement des travaux en informant le client
- Assurer la relation avec les équipes de l'atelier et du magasin.
- Vérifier la conformité des travaux avec l'OR de départ.
- Etablir la facturation clients.
- Assurer la restitution des véhicules au client avec explication des travaux effectués dans le cadre des procédures.
- Gérer les réclamations.
- Être garant de la satisfaction client.
- Promouvoir l'entreprise et les services.
- Fidéliser les clients.

Vous êtes ...
- De formation initiale de type Bac +2 : BTS MAVA, AVA.
- Expérience souhaitée, mini 1 ans dans une concession automobile.
- Exigeant(e) sur la qualité de votre travail et ayant une bonne présentation.
- Bonnes connaissances mécaniques un plus.
- Vos qualités : Bonne communication, Sens de la relation et de la satisfaction clients, Organisation et Gestion des priorités, Dynamisme, Autonomie.

Salaire : à négocier selon votre profil (expérience et compétences dans le domaine) Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 12h30-13h30 à 17h (16h le mercredi) pour 39h/semaine.
Vous êtes motivé(e)s, sérieux(se), vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client, rejoignez-nous !

Experience: 1 An(s)

Compétences: Connaissance des garanties et des assurances,Connaissance des normes de service après-vente,Gestion des réclamations et des litiges,Réceptionnaire après-vente véhicules légers,Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Traiter les réclamations clients de manière efficace,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.