Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F - EOX PARTNERS - Pérenne'IT

Pérenne'IT recherche actuellement, pour son pôle Exploitation/ Support, un(e) technicien(ne) Support informatique niveau 2.
Pour cette mission, vous serez basé(e) dans nos locaux au Chesnay-Rocquencourt (78150) et amené à vous déplacer chez nos clients à Paris et proche banlieue parisienne.
À ce poste, vos responsabilités seront les suivantes :
- Résoudre les incidents techniques signalés par les utilisateurs ou remontés par les outils de surveillance ;
- Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incident en documentant les solutions apportées sur notre outil de gestion des tickets ;
- Collaborer avec les équipes internes pour l'escalade des tickets ;
- Conseiller et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatique ;
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents rencontrés ;
- Participer à la gestion et à l'évolution de la base de connaissance ;
- Gérer l'interface fournisseurs ;
- Garantir la satisfaction clients.
Accompagné(e) par le responsable de pôle et soutenu par vos collègues pour faciliter votre intégration, vous ferez, au moins, trimestriellement le point sur vos objectifs, votre évolution et votre bien-être dans l'entreprise.
Pour que cette démarche fonctionne, Pérenne'IT a mis en place une relation entre les managers et les collaborateurs qui est basée sur le respect des individualités, l'écoute, la bienveillance et la franchise.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Bachelor en sciences et ingénierie - informatique,DUT informatique,Gestion de parc informatique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.