Consultant·e Support Applicatif H/F - VERYSWING

Rejoignez l'aventure Veryswing dès que possible !

Depuis 2012, nous concevons des solutions SaaS innovantes qui aident les entreprises à grandir et à se transformer durablement.

Avec plus de 500 clients et 60 000 utilisateurs à nos côtés, nous accompagnons chaque jour les ESN, cabinets de conseil et sociétés de portage salarial dans la gestion et le pilotage de leurs activités.

Nos logiciels - VSActivity (vsa), VSPortage (vsa) et VSExperience (vse) - sont pensés pour simplifier le quotidien de nos utilisateurs et booster leur performance.

Chez Veryswing, la technologie est au service de l'humain, et chaque talent compte !En tant que consultant·e support applicatif, vous intervenez auprès de nos utilisateurs sur l'ensemble de nos applications SaaS.

Après une période d'accompagnement et de formation sur nos solutions applicatives, vous aurez pour principales missions :

- Assurer la réception des demandes d'assistance
- Reproduire les actions des utilisateurs
- Analyser les problèmes liés aux applications
- Identifier les causes des incidents récurrents
- Conseiller les clients dans l'utilisation de l'application et notamment dans le paramétrage à mettre en oeuvre
- Répondre aux clients en adaptant les réponses (écrites et orales) à leurs demandes
- Orienter les clients vers le bon interlocuteur en fonction de leurs demandes
- Alimenter la base de connaissances (FAQ)
- Remonter aux équipes de développement les demandes d'évolution et les éventuels problèmes rencontrés

Ce qu'on recherche chez nos futurs collègues :

- Diplomé·e d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5
- Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en conseil, support, assistance et formation de clients, idéalement chez un éditeur de logiciels
- Qualités orthographiques et syntaxiques indéniables, ainsi qu'une bonne expression écrite et orale
- Bon communicant, doté de rigueur et avec un sens aigu du service client

Ce qui fera la différence :

- Capacité à interroger des bases de données avec un requêteur