Responsable d'Atelier Service Après-Vente H/F - Shock

SHOCK, c'est 4 agences Réunionnaises spécialisées dans le travail temporaire et le recrutement depuis près de 22 ans. Première agence d'Insertion dans le BTP à la Réunion, SHOCK INTERIM a vu le jour en 2001. Depuis, SHOCK s'est complété de 3 autres agences dans le Nord, le Sud et l'Ouest de l'île et s'est diversifié dans le TERTIAIRE, le MEDICAL et l'INDUSTRIE. Notre écoute et l'accompagnement de nos clients et de nos candidats dans le processus de recrutement, nous permettent de concilier de la meilleure des façons l'offre à la demande existante sur le marché de l'emploi réunionnais. Puisque l'humain et l'accompagnement sont au coeur de nos valeurs, n'attendez plus et décrochez votre prochain emploi avec SHOCK!SHOCK recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la maintenance et la réparation de machines professionnelles, un Responsable d'Atelier Service Après-Vente (H/F), chargé de piloter l'activité de l'atelier et de garantir la qualité et les délais des réparations.

Sur ce poste, vous serez amené(e) à :

- Planifier et organiser la charge de travail de l'atelier en fonction des priorités clients
- Veiller au respect des délais de réparation et arbitrer les urgences
- S'assurer de la qualité des diagnostics et des réparations réalisés par l'équipe de mécaniciens
- Garantir la bonne utilisation et la mise à jour du logiciel de gestion d'atelier (dossiers, devis, temps passés, pièces consommées, éléments de facturation)
- Passer les commandes de pièces détachées auprès du service concerné et suivre leur disponibilité
- Faire appliquer les règles de sécurité au sein de l'atelier (EPI, gestes et postures, produits dangereux, etc.)
- Apporter un appui technique aux mécaniciens sur les diagnostics complexes et la recherche de documents ou de pièces
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe pour améliorer productivité, polyvalence et délais d'intervention
- S'assurer du bon suivi client sur les devis, accords de travaux et restitutions des machines
- Répondre aux questions techniques des clients au téléphone ou au comptoir, et intervenir ponctuellement sur site si nécessaire
- Gérer les aspects RH courants de l'équipe (horaires, absences, congés, entretiens annuels, participation aux recrutements)

Vous savez animer une équipe de techniciens et exercer un leadership de proximité.

Vous maîtrisez le fonctionnement d'un service après-vente et travaillez avec des objectifs de délais et de qualité.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'atelier.

Vous savez identifier les dysfonctionnements, proposer des solutions et rendre compte à votre hiérarchie.

Rigueur, sens du service client, respect des règles QHSE et exemplarité sur la sécurité sont indispensables.