Agent Service Clients International H/F - Crit

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin.Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e agent de service clients international.
Vos missions:
- êtes garant du respect des engagements pris auprès des clients
- avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
- informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
- agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau
- assurez également le suivi des anomalies (empêchement de livrer, refus...) et suivez la gestion des litiges.
- Etes le Référent Qualité Agence, en assurant audits et suivis documentaires, et la liaison avec le service qualité central.

Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac +2 ou 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique...) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
Vous maitrisez l'anglais (Niveau B2 a minima). La pratique de l'allemand serait un plus.