Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F - Hotel du Tumulus

Poste à pourvoir du 16 février à début novembre 2026.

L'Hôtel 3*** Restaurant SPA le Tumulus (29 chambres et junior suites, ouverture de mi févier à début novembre) recherche un/une 1
er de réception pour la saison 2026.

En tant que 1er(e) de réception, vous serez le premier interlocuteur de nos clients. A ce titre, vous assurerez la parfaite qualité de leur séjour. Référent(e) de l'équipe de réception de la saison, la réception n'aura aucun secret pour vous !

MISSIONS PRINCIPALES :
Accueil et service client
- Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Assurer le check-in et le check-out conformément aux procédures.
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
- Promouvoir les services de l'hôtel (restauration, spa, offres spéciales, etc.).

Supervision de l'équipe
- Encadrer et soutenir les réceptionnistes
- Former les nouveaux membres du service
- Garantir la bonne communication interne entre les services (chambres, maintenance,
restauration.).

Gestion administrative et opérationnelle
- Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures journalières.
- Assurer la bonne tenue des logiciels Vega et Amenitiz
- Vérifier la réservations clients et la qualité des données saisies.
- Assurer le suivi des débiteurs

Qualité
- Veiller au respect des procédures internes
- Garantir la qualité d'expérience de visite de la clientèle
- Assurer la cohésion et la performance de l'équipe réception.

MISSIONS SECONDAIRES :
Polyvalence ponctuelle en fonction des besoins
- Mise en place et suivi du PDJ
- Aide en chambres (vider les chambres)
- Bar
- Répondre aux commentaires clients (booking, google, tripadvisor, qualitelis)

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :
- Excellente présentation (code vestimentaire contractuel) et sens du service.
- Leadership et fort esprit d'équipe
- Rigueur, autonomie et sens des priorités
- La maîtrise du logiciel VEGA est un plus important
- Bon niveau d'anglais
- Capacité à gérer les situations de stress ou d'urgence

Repas fournis en avantage en nature, possibilité de logement en colocation.
2 jours de repos consécutifs.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Formation du personnel de réception,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plannings de réservation,Gérer des réclamations et litiges,Accueillir, orienter et renseigner un client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.