Agent de Gestion Relation Client - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F - Structures de coopération territoriale

Au sein de la Direction Outils Qualité de la Relation Client, vous participez aux opérations marketing relationnel visant à la gestion, la conquête et la fidélisation de la clientèle de la Métropole Mobilité. Vous serez en charge de la gestion administrative et technique des dossiers clients de la mobilité (instruction en back office des dossiers d'inscription scolaire, d'aides métropolitaines dédiées à la mobilité, de produits de mobilité divers); conseiller et accompagner les clients (scolaires, demandeurs d'aides, PMR, usagers des dispositifs de solidarité, etc.) et participer à la conception et à la mise en oeuvre de campagnes d'appels téléphoniques entrants et sortants, de campagne de sms, demailing...

Gérer les appels téléphonique avec les usagers (analyser les situations des clients et identifier les causes des dysfonctionnements des cartes et abonnements de transport ; accompagner, conseiller et orienter les clients)
Contrôler les saisies usagers, les justificatifs
Traiter les réclamations
Assurer le contact avec les partenaires internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements

Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux ou diplômé d'un CAP ou BEP, vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales.

Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de patience et vous savez gérer le stress. Vous avez une bonne connaissance des dispositifs de mobilité au sein de la Métropole et des procédures administratifs. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Vous êtes connu et reconnu pour être rigoureux et autonome et vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités.

Vous êtes capable de vous ajuster rapidement à des situations changeantes et de travailler dans un environnement dynamique.