Technicien - Technicienne Helpdesk H/F - Pôle Emploi

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien HELPDESK (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate.

Votre mission :

Rattaché(e) au Superviseur, vous assurer le traitement des demandes clients dans les technologies des télécommunications au sein d'une équipe spécialisée.

Votre rôle clé : répondre aux besoins d'assistance et de support des utilisateurs, dans un environnement dynamique et stimulant.

Pré-requis

Capacité à faire le trajet : CARVIN (62)
Une expérience dans le milieu des télécoms de 2 ans minimum

Vos principales responsabilités

Garantir une prise en charge rapide et efficace des tickets utilisateurs à l'aide de l'outil de ticketing développé par l'entreprise :
Répondre aux tickets entrants via les canaux (Outils de ticketing, email, appel téléphonique) ;
Diagnostiquer les demandes et incidents techniques et fonctionnels ;
Résoudre les tickets de niveaux 1 et escalader les tickets de niveau 2 et 3 à l'équipe technique.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client ;
Identifier et remonter les anomalies et besoins d'amélioration des services :
Identifier les récurrences de demandes et d'incidents et proposer des optimisations sur les services ;
Collaborer avec l'équipe mutualisée pour améliorer l'expérience utilisateur.
Participer à la documentation et à l'automatisation des processus support.

Nous vous offrons :

Un environnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant.
Un accompagnement à la prise de poste personnalisé.
CDI - 39h / semaine (plage horaire 8h00-18h00, planning défini à l'avance)
Salaire à partir de 1800 € brut mensuel, à définir selon expérience
Mutuelle d'entreprise attractive
Prise en charge à 50 % du transport en commun
Avantages CSE (billetterie, abonnements culturels et sportifs.)
Parking privé avec bornes de recharge électrique

Processus de recrutement

Envoi de votre candidature (CV + lettre de motivation)
Premier contact téléphonique avec la Responsable RH
Entretien avec le directeur des opérations
Éventuel 2nd entretien

Vous êtes en recherche d'un nouveau challenge, vous souhaitez intégrer une société à taille humaine, moderne et dynamique, n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages :

Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien

Experience: 2 An(s) - dans le milieu des télécoms

Compétences: Dépanner des équipements informatiques,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques