Technicien Support Utilisateurs H/F - Leader Underwriting

Votre mission :

Vous assurerez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs sur l'ensemble du groupe.
Vous prendrez en charge l'apport d'une solution et contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Plus particulièrement vos activités seront :
- Accueil des demandes des utilisateurs pour donner suite à des dysfonctionnements :
o Prendre en compte les appels des utilisateurs
o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
o Pré-diagnostiquer et qualifier
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies ; diagnostic, identification, information, résolution, formulation
o Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
o Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Suivi des incidents :
o Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
o Exploiter la base d'incidents ; relances, consolidation, analyse de tendance,
o Emettre des demandes d'actions préventives de fond.

En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée.
Vous travaillerez directement sous l'encadrement du DSI

Lieu : Epône (78) Présence sur site du Lundi au Vendredi. Absence de Télétravail.
Déplacement occasionnels à prévoir. Véhicule obligatoire.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.