Pp-Dilt-Sdt-Seet-Bsu - Technicien d'Intervention sur le Poste de Travail Cité H/F - Préfecture de Police de Paris

Groupe RIFSEEP: 3

Vos activités principales:

Assiste les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents :
-Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs (réception, installation de matériel)
- Intervenir sur les incidents concernant le poste de travail et ses périphériques par déplacement sur site
- Déploiement / mise en réforme du matériel informatique
- Installation des applications sur les postes utilisateurs
- Gérer les consommables
- Configuration des téléphones mobiles

Votre environnement professionnel:
· Activités du service
Le service Exploitation et Environnement de Travail est composé d'environ 135 agents répartis en 4 bureaux :
-Le bureau de la supervision et de l'exploitation informatique (BSEI) est en charge de l'exploitation du centre informatique de la préfecture de police, de la mise en production des nouvelles applications, du support sur les serveurs locaux et du centre de supervision.
- Le bureau du support des réseaux fixes (BSRF) est en charge de l'exploitation, de la maintenance, du déploiement et de l'administration des réseaux fixes de la Préfecture de Police (téléphonie et réseaux LAN / WAN)
- Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de la réception, de l'enregistrement, de l'aiguillage et du suivi des incidents et demandes des utilisateurs, du support sur le poste de travail, du télédéploiement d'applications sur les postes de travail.
- Le bureau de l'architecture technique ingénierie et sécurité (BATIS) est en charge du pilotage des projets transverses, de la SSI opérationnelle, de l'architecture technique du datacenter, de l'ingénierie du poste de travail.

· Composition et effectifs du service
Le Bureau du Support utilisateur est constitué de 31 agents répartis en 4 sections:
- Une section Assistance aux utilisateurs et Qualification chargée du traitement des interventions à distance sur le poste de travail
- Une section Expertise Informatique et Téléintervention chargée du support informatique de niveau 2, du packaging d'applications et de leur télédistribution
- Une section Technicien d'interventions sur le Poste de Travail chargée des interventions sur site sur le poste de travail, les imprimantes...
- Le Centre d'appels et Qualité chargé de réceptionner, d'enregistrer, d'aiguiller et de suivre les incidents et les demandes des utilisateurs.

Liaisons hiérarchiques
Liaisons fonctionnelles
- Les personnels de la DRH pour lesquels sont réalisées les interventions
- Les collègues de la section TITP Cité
- Les autres collègues du bureau (centre d'appel, qualification, TITP basés au 4 rue Jules Breton)

Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau maîtrise
requis

Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique
requis

Savoir-faire

Savoir analyser
niveau pratique
requis

Avoir l'esprit de synthèse
niveau pratique
requis

Savoir travailler en équipe
niveau pratique
requis

Savoir-être
avoir le sens des relations humaines
niveau pratique
requis

savoir s'adapter
niveau pratique
requis

savoir s'exprimer oralement
niveau pratique
requis

Vos perspectives:
Les compétences mises en oeuvre sur le poste permettent d'évoluer vers un poste de technicien de traitement des incidents niveau 2.