Conseiller·ère Clientèle - Facturation H/F - Engie Home Services

Votre mission principale
Au sein de notre agence ENGIE Home Services, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et le bon fonctionnement administratif.
Votre priorité : assurer la facturation des dossiers clients et gérer les dispositifs d'aides de l'État (Coup de Pouce, etc.), tout en garantissant une expérience client fluide et professionnelle.

Vos responsabilités au quotidien
1. Facturation & gestion administrative (axe prioritaire du poste)
Traitement complet de la facturation des dossiers clients de l'agence
Vérification, mise en conformité et suivi des pièces nécessaires
Gestion et suivi des dispositifs d'aides (Coup de Pouce, aides coupures, primes Energie.)
Relances et suivi des règlements, impayés et anomalies de facturation
Gestion des dossiers résiliés et mise à jour des éléments administratifs

2. Relation client & accueil
Accueil physique et téléphonique des clients
Prise de rendez-vous, orientation, traitement des demandes par email
Gestion des réclamations et apport de solutions personnalisées

3. Support à l'activité opérationnelle
Participation à la planification des interventions des techniciens
Saisie et suivi des bulletins d'intervention
Préparation et suivi des avis de passage
Classement et organisation des documents d'agence
Rédaction de courriers divers (réponses clients, envoi de devis.)

Le profil que nous recherchons
Pas de diplôme obligatoire : votre expérience fait la différence !

Nous apprécierons particulièrement :
Une expérience d'au moins 1 an en facturation, gestion administrative ou relation client
Une maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook
Un excellent sens du service et du relationnel
Rigueur, organisation, dynamisme
L'envie de travailler en équipe et d'évoluer dans un environnement technique et client

Pourquoi rejoindre ENGIE Home Services ?
Un métier utile, au service du confort et de l'énergie de nos clients
Un grand Groupe, mais des équipes à taille humaine
Des formations internes régulières et de véritables perspectives d'évolution
Une mobilité géographique possible si vous le souhaitez

Vos avantages :
Salaire fixe + 13e mois
Primes d'intéressement & participation
Tickets restaurant
17 RTT/an
CET monétisable
Mutuelle attractive
Accord QVT, politique handicap, égalité professionnelle

Envie de relever un nouveau défi ?

Rejoignez-nous ! Postulez en ligne : notre équipe recrutement vous attend.

ENGIE Home Services place la diversité au coeur de ses priorités et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'emploi des seniors et de l'inclusion des travailleurs en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de matériel de bureau,Assurer un accueil téléphonique,Classer des documents,Assurer le suivi des dossiers clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Maintenir à jour les dossiers administratifs,Mettre à jour un dossier, une base de données,Optimiser l'utilisation des outils bureautiques,Vérifier la cohérence et le respect du cadre réglementaire des dossiers administratifs

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).