Chargés d'Assistance H/F - Groupe IMA

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !Venez nous rejoindre en CDI

Le Groupe IMA prévoit de recruter 153 nouveaux collaborateurs en 2026. De mars à décembre, une vingtaine de talents rejoindront nos équipes chaque mois.

Si comme nous, vous faites preuve d'écoute, d'une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l'urgence et vous souhaitez vous enrichir d'une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre !

Vos missions :
Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.

Exemples :
Un bénéficiaire est en panne sur l'autoroute, il se blesse en vacances à l'autre bout du monde, il est victime d'un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et aux 1200 chargé.e.s d'assistance à l'autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution !

Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de :
Écouter et rassurer votre interlocuteur,
Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en oeuvre.

Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel...) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.

Vous souhaitez acquérir ou développer une nouvelle expérience client, dans un secteur d'activité dynamique et innovant et vous êtes doté.e de certaines qualités comme :
Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
Capacités d'apprentissage et d'analyse,
Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
Ecoute, sens du service et sens pratique,
Dynamisme et réactivité.
Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Process de recrutement :

A la réception de votre candidature, vous recevrez sous 15 jours un questionnaire de personnalité à réaliser puis vous serez invité à participer à une information collective.
En fonction des résultats de votre questionnaire, deux possibilités :
- Vous serez planifié pour réaliser des tests en collaboration avec France Travail (recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation) puis un entretien de motivation avec un.e chargé.e de recrutement.

- Ou, vous serez planifié pour réaliser un entretien avec un.e chargé.e de recrutement

Si toutes ces étapes sont validées : Welcome !

Les conditions de travail :

Postes basés sur notre site à Limoges, avenue de la Révolution.
Temps de travail : 80%
Horaires alternés du lundi au dimanche sur des horaires d'ouverture du site de 7h00 à 22h45
Taux horaire brut de 13,23 euros de l'heure,Auquel s'ajoutera une prime de présentéisme 4,4% à partir du 4ème mois
Auquel s'ajouteront les majorations prévues par les accords d'entreprises : travail de week-end (samedi) 63% et jours fériés 100% cumulables
Ainsi qu'une prime d'horaires alternés de 5% en fonction de votre planification.
Tickets restaurant à hauteur de 10,56€ (60% pris en charge par l'entreprise)
Complémentaire santé : MACIF
De plus s'ajoutera un 13ème mois et la prime vacances de 1000€ brut.