Technicien Support Informatique de Proximité H/F - SIKIA

SIKIA recrute un Technicien Support Informatique de Proximité H/F pour intervenir auprès d'un acteur industriel majeur. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et jouerez un rôle central dans la qualité du service rendu. Vous prendrez en charge l'ensemble du cycle de vie des tickets, de leur expression jusqu'à leur clôture, tout en respectant les délais et les procédures.

Vos missions couvrent l'accueil des utilisateurs, la prise en compte de leurs besoins, le diagnostic des incidents ainsi que la résolution ou l'escalade vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque cela est nécessaire. Vous travaillerez en équipe, participerez à la gestion du parc informatique et contribuerez à l'amélioration continue du service.

Vos principales responsabilités seront :

- Accueillir et accompagner les utilisateurs en proximité ;

- Gérer les demandes avec professionnalisme, diplomatie et sens du service ;

- Détecter, analyser et diagnostiquer les incidents informatiques ;

- Résoudre les incidents ou orienter vers les équipes adéquates ;

- Hiérarchiser les priorités et situer le niveau d'intervention ;

- Communiquer efficacement avec les pôles métiers pour préciser les besoins ;

- Fournir aux équipes de niveau 2 un diagnostic clair et précis ;

- Participer aux points réguliers de suivi des tickets ;

- Rédiger et partager des procédures, alimenter la base de connaissances ;

- Identifier les pistes d'amélioration sur l'outil ITSM ;

- Mettre à jour les tickets de manière exhaustive après chaque action ;

- Réaliser des reportings opérationnels ;

- Contribuer à la gestion du parc : entrées, sorties, stocks ;

- Veiller au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Dans le cadre de ce poste, une HABILITATION DE SECURITE DEFENSE SERA REQUISE

Issu.e d'une formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support informatique de proximité. Vous maîtrisez Windows 10/11, M365, la téléphonie Teams et l'outil EasyVista.

Vous possédez de bonnes notions en réseaux, êtes sensibilisé à la sécurité informatique et savez diagnostiquer un problème avec précision, y compris à l'écrit.

Vous faites preuve de sens du service, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe. Vous avez envie d'apprendre, de progresser et d'évoluer dans un environnement où la qualité du support utilisateur est essentielle.

Le démarrage est prévu sous 1 à 3 mois.

Créée en 2000, SIKIA est une société de services numériques (ESN) experte dans les prestations à haute valeur ajoutée.

Nous accompagnons principalement des Grands Comptes dans la conception, la gestion et la performance de leurs systèmes informatiques complexes :
- Consulting et gestion de projets
- Développement d'applications web
- Maîtrise des données et des flux
- Support technique et TMA

Notre ambition : garantir l'avenir numérique de nos clients par une approche experte, responsable et humaine. Chez SIKIA, la réussite repose sur un équilibre entre compétence technique, sens du service et valeurs humaines.