Assistance et Support Client H/F - Netlor Concept

- Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
- Cibler l'origine d'un problème, analyser les causes différentes et fournir les éléments à l'équipe technique afin d'apporter la solution adaptée au contexte.
- En cas de panne, poser des questions aux utilisateurs pour détecter son origine. Enfin, ajouter des informations complémentaires à ses analyses.
- Élaborer des supports d'informations organisationnelles et techniques
- Effectuer un contrôle, un suivi et une amélioration en continu du support
- Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques
- Rédiger des rapports et des propositions à l'attention de l'équipe développement.
- Renseigner, mettre à jour une documentation
- Apprendre, maitriser et utiliser des logiciels spécifiques
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en utilisant un langage adapté au milieu professionnel
- Transmettre de l'information
- Travailler en réseau
- Former les utilisateurs en Visio

Experience: Débutant accepté

Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Installation de logiciels,Support client à distance,Systèmes d'exploitation informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.