Conseillers Service à l'Usager H/F - Lasecurecrute.fr

CAF TOURAINE

La Caf Touraine accompagne au quotidien près de 120 000 allocataires à tous les moments importants de leur vie familiale et professionnelle. Dans le respect des valeurs du service public, nous mettons en oeuvre nos compétences d'accueil, d'écoute et notre réactivité au service des allocataires. La CAF Touraine compte actuellement 300 salariés

Nous recrutons 3 conseillers service à l'usager pour accompagner les allocataires dans leurs démarches au sein de l'espace accueil de la Caf Touraine.

Rattaché(e) au Responsable Accueil du Pôle ligne du public, vous êtes un interlocuteur privilégié des allocataires.

Vous assurez l'accueil physique. Vous êtes ainsi au coeur de la mission de service public des allocations familiales.

Description du poste

Après une formation de 3 semaines sur la législation et les outils, vos missions consisteront à:

- Informer, renseigner et orienter les allocataires et les partenaires, sur les réponses de premier niveau (renseigner les demandes, proposer des rendez-vous,...)

- Accompagner les allocataires sur les outils numériques pour des actions de télédéclaration, de consultation de dossier, d'édition de produit...

- Gérer et rédiger les réponses courriels de premier niveau,

- Participer au fonctionnement du lieu d'accueil et du centre de services en lien avec les agents des autres pôles,

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez une bonne élocution et une aisance à l'oral et écrite, ainsi qu'un sens de l'écoute et du service client. Vous êtes patient(e), rigoureux(se) et diplomate. Vous avez le sens de l'adaptation.

Vous savez apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation.

Vous analysez et comprenez la demande afin d'apporter une réponse de qualité à vos interlocuteurs.

La maîtrise de l'outil informatique, notamment la navigation sur internet, est nécessaire.

Vous avez des capacités pour apprendre et intégrer la réglementation des prestations familiales.

Votre formation

Bac à Bac +2

Informations complémentaires

CDD 6 mois - 36h hebdomadaire

Rémunération 1 917€ mensuel brut sur 14 mois proratisés

Poste basé à Tours

Poste à pourvoir du 26/01/2026 au 24/07/2026

Journée d'information collective le 06/01/2026 et recrutement par immersion - test écrit

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !