Assistant Technique Volant CDI à 80% - Service à la Personne H/F - ACSAD

Description du poste :

À propos du poste
Placé sous la responsabilité du responsable de secteur, l'assistant technique organise et gère les interventions du service d'aide et d'accompagnement à domicile. Il accueille et reçoit les demandes des prospects, des clients et des salariés, et assure la gestion administrative de l'antenne. Il organise et planifie les interventions des aides à domicile dans le respect de la législation du travail et applique les procédures qualité.

Poste basé essentiellement sur l'antenne de Niort. L'assistant technique volant peut être amené à apporter un soutien aux autres antennes de l'association (renfort / remplacement en présentiel ou à distance).

Responsabilités

Accueillir et orienter la demande du client

Accueille les nouvelles demandes au téléphone ou dans les locaux de l'antenne
Recueille les besoins et les attentes du client
Informe sur l'offre de services de l'association
Conseille les clients dans leurs démarches
Enregistre les informations clients dans le logiciel métier
Préparer, planifier et suivre les interventions

Construit les plannings structurels des clients en respectant : le contrat , la réglementation du travail , la sectorisation,
Optimise les plannings en veillant aux inter vacations ; aux compteurs de modulation des salariés
Réalise les modifications évènementielles du planning et en informe le client
Recueille et transmet au responsable les informations nouvelles concernant le client (évolution de situation, situation complexe, réclamations, évènement indésirable, )
Réalise des visites à domicile : recueil et évaluation des besoins, mise à jour du dossier client.
Assure un suivi quotidien de la télégestion et alerte sur les incohérences de badgeage des salariés au responsable de secteur
Assure le suivi de la réalisation des contrats clients et alerte le responsable de secteur en cas de décalage avec le contrat
Assure mensuellement la mise à jour des fiches clients ( accords, clôture, etc.)
Assure des astreintes semaine et week-end sur le service d'aide et d'accompagnement à domicile

Profil recherché
Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier
Maitrise des techniques de planification
Savoir gérer une relation client
Connaissance du secteur du médico-social / personnes âgées

Qualités personnelles
Organisation
Réactivité et priorisation
Discrétion
Qualités relationnelles et d'écoute

Conditions
Valorisation de l'ancienneté et des diplômes

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 12 Mois

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Aide à domicile