Conseiller en Mobilite H/F - Service Public

LES ACTIVITES PRINCIPALES

1/Accueillir, informer et orienter l'usager

-Accueillir physiquement ou à distance les bénéficiaires et analyser leurs besoins.

-Renseigner sur les dispositifs de LADOM, les conditions d'éligibilité et les prestations de service d'accompagnement

-Mettre en relation l'usager avec le bon interlocuteur

-Accompagner l'usager dans l'appropriation des outils de demandes

2/ Assurer l'instruction des dispositifs

-Analyser et identifier la demande

-Traiter et saisir le dossier des demandes

-Garantir la qualité et la conformité du dossier

-Assurer le suivi des dossiers

3/ Participer au rayonnement des dispositifs de LADOM

-Participer aux événements, et permanences de LADOM dans les locaux des partenaires

-Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs

LES COMPETENCES FONDAMENTALES

Connaissance de base :

-Bonnes compétences relationnelles et communicationnelles

-Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.

-Sens de l'écoute et de l'orientation usager

-Capacité à gérer plusieurs tâches administratives simultanément

- Capacité à saisir et structurer les informations de manière rigoureuse.

Compétences techniques :

-Capacité à analyser la nature de la demande et à identifier les besoins spécifiques

- Compréhension des critères d'éligibilité et des conditions d'accès aux dispositifs

- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers pour la gestion des dossiers

- Capacité à saisir et structurer les informations de manière rigoureuse.

- Contrôle qualité et conformité des dossiers

- Capacité à assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours

- Respect des procédures et réglementation

- Capacité à appliquer les protocoles en vigueur pour garantir la conformité des décisions

Savoir être :

Respecter les règles de confidentialité

Qualité d'écoute, disponibilité, sens du conseil et du relationnel

Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Capacité d'expression écrite et orale

Savoir établir et maintenir le dialogue

LES COMPETENCES SPECIFIQUES

- Savoir rendre accessible des informations complexes aux publics cibles

- Connaissance des dispositifs de LADOM

- Maîtrise des offres et dispositifs LADOM pour répondre aux questions des bénéficiaires