Chargé Customer Service H/F - GROUPE HEPPNER

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive.

Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients.

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Missions principales :

* Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire.
* Établir, mettre à jour et transmettre les cotations à l'agent de transit.
* Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise) et documenter les conditions d'achat/vente.
* Suivre les cotations et retours clients.

* Collaborer avec les services concernés (Commerce, Système, Performance, Opérations, Douane, Réseau...).
* Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations.
* Créer la matrice de contact et transmettre les éléments nécessaires à l'expédition.
* Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation.

* Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention.
* Gérer les réclamations et communiquer les mesures correctives.
* Participer aux QBR si nécessaire et fournir des conseils pour améliorer la qualité de service.
* Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie.

* Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers.
* Assurer les provisions, vérifier les facturations et proposer des services complémentaires (assurance...).
* Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité...).
* Gérer l'ouverture des comptes clients et le suivi des encours avec la comptabilité.

* Bonne communication orale
* Capacité à aller chercher les informations
* Maîtrise des cotations
* Maîtrise des outils bureautiques
* Maîtrise des logiciels métiers
* Capacité à gérer les conflits