Guest Relation Manager en Camping H/F - Societe D'exploitation du Camping Port P

Raison d'être du poste
Le/la Guest Relation Manager est le garant F/H de l'expérience client sur l'ensemble du camping et sur l'intégralité du parcours client.
Il/elle incarne les valeurs du site et s'assure que chaque vacancier vive un séjour fluide, chaleureux, sécurisé, mémorable et différenciant.

Son rôle complète celui :
- du Responsable Hébergement (qualité des installations, conformité),
- du Chef de Réception (gestion quotidienne du front-office),
- et de l'Assistant commercial & administratif (suivi administratif).

Il/elle se concentre sur :
- l'expérience terrain,
- la relation client proactive, et pour toutes les catégories de clientèle reçue
- l'encadrement des services liés à l'ambiance, à l'animation et aux activités extérieures,
- la création de partenariats territoriaux en lien avec les valeurs du camping,
- et surtout : la fidélisation client grâce à l'enchantement client, en créant des moments uniques qui différencient le camping.

L'objectif principal est de renforcer la fidélisation, la satisfaction, le bouche-à-oreille positif et la réputation en ligne, tout en soutenant les équipes dans la gestion qualitative et relationnelle du parcours client.

MISSIONS PRINCIPALES
Accueil, présence terrain et qualité de service
- Être fortement présent.e sur le terrain, dans les espaces clés (piscines, animations, restaurant, allées, accueil).
- Accueillir et accompagner les clients : notamment longs séjours, seniors et fidèles.
- Observer, détecter et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des réclamations - en lien avec les autres services du camping
- Collaborer avec le service communication/marketing pour valoriser l'expérience client (témoignages, photos, avis).
- Observer en continu l'ambiance générale du camping et signaler les points d'amélioration.

Experience: 18 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Gérer les ressources humaines

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.