Chargé de Support Usager H/F - Sovitrat

Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique, des télécoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d'un réseau de plus de 67 agences couvrant l'ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intérimaires dans la réussite de leurs projets.Dans un secteur innovant en pleine croissance, le service que vous intègrerez exploite et opère des bornes de recharges pour véhicules électriques, vous aurez la mission de traiter les tickets ouverts en niveau 2

les demandes peuvent être de type :

- commerciales, réclamations financières sur le prix de la session de charge facturée, ou techniques,

- utiliser le fichier de ticketing, vérifier les catégories pré-remplies par les téléconseillers en amont,

- répondre et changer le statut du ticket en clôturer,

- aisance avec un PC/ WINDOS / 3 écrans / passer d'un logiciel à l'autre, rapidité, bonne compréhension et mémorisation,

- bonne orthographe,

- avoir déjà travaillé en support usager et outils de ticketing,

- connaissances des véhicules électriques, des IRVE, ou être conducteur électrique peut être un plus

Compétence(s) essentielle(s)

gérer des budgets, fusions et acquisitions