Chargé de Support Client H/F - Groupe Sovitrat

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) chargé(e) de support client :
- traiter les tickets ouverts en niveau 2
- les sites web publiques de nos réseaux opérés pour vérifier le contenu,
- la documentation interne en fiche, intégré dans le logiciel,
- le logiciel de ticketing,

Les demandes peuvent être de type :
- commerciales, réclamations financières sur le prix de la session de charge facturée, ou techniques,
- utiliser le fichier de ticketing, vérifier les catégories pré-rempli par les téléconseillers en amont,

NECESSAIRE : AISANCE AVEC UN PC / WINDOWS / 3 écrans / passer d'un logiciel à l'autre.

BONNE ORTHOGRAPHE

Experience: 3 An(s)

Compétences: Développer ses compétences en matière de support technique,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).