Agent d'Accueil et Gestion des Relations Usagers H/F - Structures de coopération territoriale

L'Intercom de la Vire au Noireau regroupe 17 communes avec une population de près de 50 000 habitants. Au 1er janvier 2027, le financement de la compétence Déchets sera harmonisé en redevance sur son territoire.
Un agent d'accueil et gestion des relations usagers est recruté pour renforcer l'équipe du pôle usagers du service gestion des déchets.

Sous la responsabilité de l a responsable du pôle usagers :
- Assurer l'accueil et répondre aux usagers (organisation du service sur le territoire, horaires,...), gérer la boite mails dédiée.
- Renseigner les usagers sur le fonctionnement du service (adhésion, collecte, déchèteries, tarifs...)
- Accompagner les usagers dans la réalisation des tâches administratives (adhésion, changement de situation, réclamation...)
- Faire remonter aux services collecte, déchèteries, finances, les problématiques rencontrées par les usagers
- Assurer la gestion administrative (comptes rendus...)
- Participer à la création des contenus de communication, assurer la diffusion et veiller à la mise à disposition d'une information pertinente et actualisée à destination des usagers
- Assurer la distribution des sacs translucides
- Mise à jour de la base de données des usagers du territoire

- diplômes et/ou expériences dans le domaine du secrétariat et accueil
- Fonctionnement de l'établissement et du service gestion des déchets
- Avoir le sens du service public et de la relation aux usagers
- Savoir gérer les situations conflictuelles et de tensions
- Maitriser les logiciels métiers et bureautique
- Discrétion, esprit d'équipe, confidentialité