Business Analyst Salesforce Field Service H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Business Analyst Salesforce Field Service H/F en CDI à Lyon. Ce poste, au coeur du secteur des technologies de l'information, vous propose d'intervenir sur des projets innovants, en participant activement au développement de la Practice Salesforce. Vous serez impliqué(e) sur l'ensemble du cycle projet, du cadrage à la mise en oeuvre des solutions techniques, en accompagnant les clients dans la transformation de leurs processus métiers.



Responsabilités principales :

* Analyser les besoins métiers liés à Salesforce Field Service et rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.
* Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne traduction des exigences en solutions Salesforce et garantir la mise en oeuvre efficace des fonctionnalités.
* Participer à la gestion de projet en mode Agile, suivre les délais et livrables, et coordonner les parties prenantes internes et externes.
* Conduire des ateliers de travail, recueillir les exigences des parties prenantes et animer les échanges.
* Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux sur Salesforce Field Service, accompagner la conduite du changement et l'adoption utilisateur.
* Effectuer des tests fonctionnels, valider les solutions avant leur déploiement et assurer le suivi des indicateurs de performance.
* Gérer la documentation fonctionnelle, rédiger les rapports d'avancement et identifier les risques pour proposer des solutions adaptées.



Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un environnement agile, au sein d'équipes pluridisciplinaires, favorisant la collaboration et l'initiative. L'utilisation d'outils de gestion de projet tels que Jira, Trello ou Confluence facilite le pilotage des activités et le suivi des livrables. Le poste implique une forte interaction entre interlocuteurs métiers et techniques, ainsi qu'une implication dans la conduite du changement et l'accompagnement des clients.

Diplômé(e) d'un master ou d'une formation équivalente, vous justifiez d'une expérience significative en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur des technologies de l'information et sur Salesforce Field Service. Vous maîtrisez les modules Salesforce Field Service, l'analyse fonctionnelle, la rédaction de documentation et la gestion de projet en mode Agile ou cycle en V. La connaissance des langages Apex ou Lightning, des outils Jira/Trello, et des processus métiers liés au service terrain est appréciée. Vous démontrez autonomie, rigueur, esprit d'équipe, sens de l'organisation et capacité d'adaptation. Toutes les expériences, y compris en management de proximité, sont étudié(e)s. Un anglais courant est requis pour évoluer dans un contexte international.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.