Technicien Support Applicatif H/F - DoiT Platinium

Do iT Platinium est une société de service industrielle (alliant conseil stratégique, prestation de services et production industrielle). Fondée en 2020, Do iT est une entreprise de 200 collaborateurs, qui a su s'adapter au marché au travers du lancement et la certification des normes ISO9001 EN 9100, et être au plus près de nos clients avec une implantation la plus locale possible.Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre notre équipe dédiée à une solution SaaS SI Achats. Votre rôle : répondre aux demandes clients via Zendesk, assurer le support N1 et N2, et contribuer à la configuration de la solution pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions clés :

- Gestion des tickets Zendesk (N1 et N2) : Réponse aux demandes clients, résolution des incidents et accompagnement.
- Support technique et fonctionnel : Aide à l'utilisation de la plateforme et paramétrage de la solution.
- Collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes si nécessaire.
- Amélioration continue : Remontée des besoins clients et participation à l'évolution de la solution.

Votre profil :

- Expérience confirmée (2 ans minimum) en support N1 et N2 sur une application web SaaS.
- Anglais courant (lu, écrit, parlé - niveau B2).
- Connaissances techniques en développement web (un plus).
- Excellentes qualités relationnelles : écoute, serviabilité et sens du service.

Vos soft skills :

- Esprit d'équipe et collaboration : Vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques et métiers.
- Rigueur et réactivité : Vous gérez les demandes avec professionnalisme et efficacité.
- Pédagogie et patience : Vous savez expliquer clairement et accompagner les utilisateurs.
- Adaptabilité : Vous évoluez dans un environnement en constante évolution.