Gestionnaire Middle Office Paiement H/F - Grafton

À propos de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques.

En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance.Grafton recherche pour son client, banque d'investissement internationale, un / une Gestionnaire Middle Office Client Service Paiement H/F. Vos connaissances du Cash Management en BFI et votre sens de la relation clientèle seront des atouts sur ce poste.

Gestionnaire Middle Office Paiement/Cash Management H/F

Lieu : Saint Quentin en Yvelines

Type de contrat : Intérim

Salaire : 35-44k selon profil

Durée : 3 mois pour premier contrat, renouvelable

Début : Dès que possible

Expérience : Expérience relation Cash Management.

Vous avez une première expérience en Banque de Financement avec de la relation client Corporate ?

Missions principales :

- Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation) :

o Analyser les demandes et les relances clients

o Répondre de façon réactive aux demandes des clients

o Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque

o Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées

o Saisir / répertorier les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle

o S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;

o Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;

o Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées

o Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (BO ou FO)

o Transmettre une réponse structurée au client

o Mettre en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client

o Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes

o Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

- Participer au fonctionnement du Client Services :

o Appliquer les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement

o Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité

o Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Alors ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce.

Profil :

Formation en Finance

Connaissance du Cash Management; Paiement Internationaux

Anglais courant