Technicien Support de Proximité H/F - Service Public

La direction de l'architecture, de la maintenance et des systèmes d'information a pour mission générale la gestion du bâtiment et des systèmes d'information en lien notamment avec les différents projets menés par les autres directions, mais aussi sur des projets qu'elle pilote en propre.
A cet effet, elle est composée de deux pôles : le pôle Logistique, Maintenance, Sécurité et Sûreté (LM2S) pour la mission de gestion du bâtiment et le pôle Systèmes d'information et Infrastructures multimédia (S2IM) pour la mission de gestion des systèmes d'information.
Le pôle LM2S assure la gestion du bâtiment sur les différents actifs en fonction d'une décomposition par lots : les lots intérieurs (nettoyage, nuisible, aménagement des espaces, peintures, etc.), le lot Chauffage-ventilation-climatisation, le lot éclairage, courants forts et courants faibles (CFO-CFA), le lot sûreté-sécurité incendie, les lots extérieurs (structure, clos-couverts, espaces verts).
Le pôle S2IM assure la gestion des systèmes d'information. A cet effet, il accompagne les autres directions dans leur projet en sus de ses projets propres, dans une visée d'homogénéisation des systèmes afin d'en garantir la sécurité.

Liaisons hiérarchiques : le directeur de l'architecture de la maintenance et des systèmes d'information

Liaisons fonctionnelles : toutes les directions et pôles et les entreprises extérieuresAu sein de la direction de l'architecture, de la maintenance et des systèmes d'information (DAMSI), placé sous la responsabilité du chef du pôle des systèmes d'information et des infrastrutcures multimédia, Il assure l'assistance technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs . Il intervient sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, garantit la continuité du service informatique et multimédia et participe au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.

Les principales missions du technicien sont :

Assistance aux agents (prise en charge des demandes, écoute des besoins, résolution des problèmes courants)
Accompagnement et formation de premier niveau (bonnes pratiques, nouveaux outils)
Gérer les arrivées et départs (Préparation de Poste, périphériques, comptes et accès).
Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression, réinitialisation de mots de passe)
Assurer la gestion du parc informatique (Environ 200 postes Microsoft Windows) via outils RMM ; inventaire, étiquetage, suivi du matériel, préparation et reconditionnement
Gérer et paramétrer la téléphonie fixe et mobile (Poste IP, smartphones Android et Iphone, tablettes via MDM)
Gérer et paramétrer les environnements collaboratifs et multimédias (Salle de réunion visio, affichage dynamique, équipements audio et vidéo dans les espaces d'exposition)
Gérer le cycle de vie des consommables et le suivi du parc copieurs & imprimantes et au besoin gérer l'escalade au mainteneur.
Participation aux projets locaux (déploiements, migrations, renouvellement matériel)

RESPONSABILITÉ

Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (poste de travail, imprimantes, réseau local, téléphonie, etc.)
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (N2/N3)
Participer au déploiement de nouveaux équipements (PC, téléphones, applications)
Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
Respect des procédures et consignes de sécurité (RGPD, politiques internes)
Vérification régulière du bon fonction des installations multimédia et collaboratives

COMPÉTENCES REQUISES:

Compétences Techniques
Bonne connaissance des environnements MS365.
Connaissance en réseau actif et passif est un plus.
Excellente maîtrise des environnements Windows, Android et IOS
Connaissance des systèmes de communication Outlook, teams etc.
Expérience terrain avérée en support utilisateur
Connaissance des technologies audio / vidéos

Compétences Relationnelles
Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
Sens du service et de l'écoute.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
Discrétion et respect de la confidentialité

Compétences Organisationnelles
Autonomie dans la gestion des tâches et des priorités.
Rigueur dans la documentation des interventions et des procédures.
Capacité à gérer des situations d'urgence de manière efficace.

Formation et Expérience
Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique)
Expérience professionnelle d'au moins [5 années] dans un poste similaire.

Cette fiche de poste est susceptible d'évoluer en fonction des besoins. Le candidat retenu sera amené à participer activement à l'amélioration continue des services informatiques.