Technicien·ne Support Informatique - Dnum H/F - Université Sorbonne Nouvelle Paris 3
- Paris 12e - 75
- Fonctionnaire
- Université Sorbonne Nouvelle Paris 3
Les missions du poste
La Direction du Numérique (DNum) a comme mission la définition et la mise en oeuvre de la stratégie et du développement numérique pour l'université, le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et des services numériques et audiovisuels.
Dans le cadre de cette mission, la DNum :
- anticipe les évolutions de la stratégie de l'établissement, les évolutions du contexte, les évolutions technologiques et la réglementation ;
- assure un rôle d'expertise et d'assistance à la maîtrise d'ouvrage en plus de son rôle de maître d'oeuvre ;
assure la sécurité, la performance, la disponibilité et l'intégrité du Système d'Information.
La Direction du Numérique de l'Université Sorbonne Nouvelle recrute un(e) technicien(ne) d'exploitation, de maintenance et de traitement de l'information au sein du service support informatique de sa sous-direction Infrastructures, Proximité et Audiovisuel.Missions :
- Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques
- Configurer un poste de travail
- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques
- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
- Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels
- Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées
- Vérifier l'état des postes des utilisateurs
- Gérer les informations sur l'état du parc
Activités principales :
· Assurer la maintenance opérationnelle des postes de travail
· Contribuer à la résolution d'incidents de niveau 1 et 2 et assister les utilisateurs
Le profil recherché
Connaissances :
· Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail
· Connaissance générale d'un système d'exploitation
· Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
· Notions de base sur les réseaux informatiques
· Connaissance du domaine professionnel des utilisateurs
Compétences opérationnelles :
· Utiliser des outils de diagnostic, les outils de gestion de parc et de helpdesk
· Utiliser des outils de déploiement automatisé
· Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
· Conduire un entretien d'assistance par téléphone
· Utiliser les outils de support à distance
· Respecter les procédures
· Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
· Travailler en équipe
· S'adapter aux évolutions technologiques
Compétences comportementales :
· Capacité d'adaptation
· Sens relationnel
· Sens de l'organisation
· Réactivité
Diplôme réglementaire exigé - formation professionnelle - expérience :
Baccalauréat