Hotliner Support Technique Client H/F - Atline Services

Rattaché à la Direction Commerciale, votre mission principale sera de :
- Gérer les appels entrants / emails entrants
- Assurer le service client et après-vente
- Apporter des solutions aux éventuels problèmes rencontrés par les clients
- Répondre aux diverses questions de clients
- Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
- Proposer des nouveaux services ou des nouveaux produits aux clients
- Démarcher des clients auprès d'une base de prospects
- Participer à l'envoi des newsletters et mailings auprès des usagers des services

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciel de gestion clients,Principes de la relation client,Réglementation de la protection des données (RGPD),Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.