Agent d'Accueil - Cte d'Agglomeration du Saint-Quentinois H/F - Structures de coopération territoriale
- Saint-Quentin - 02
- Fonctionnaire
- Structures de coopération territoriale
Les missions du poste
DESCRIPTION DU POSTE :
Garantir l'accueil physique et téléphonique des différents types d'usagers dans les piscines de l'Agglomération (Jean-Bouin à Saint-Quentin et Gauchy), en répondant à leurs demandes de manière courtoise et professionnelle.
DESCRIPTION DES MISSIONS
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des publics en leur fournissant des informations précises sur les produits et services
- Assurer l'orientation et la satisfaction de l'usager en identifiant ses besoins
- Résoudre les problèmes des usagers de manière efficace et bienveillante
- Être force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience usager
- Contrôler les entrées et les accès
- Encaissement des droits d'entrée
- Suivi des recettes, gestion et tenue de fond de caisse
- Renseignement des fiches usagers conformément aux protocoles d'utilisation du logiciel métier en relation avec l'usager
- Assurer le suivi administratif de la vie de la structure avec notamment le suivi des factures et le passage des scolaires
- Contribuer à l'application du règlement intérieur et des différentes procédures
- En matière de Communication quotidienne et évènementielle : proposition et création de contenu (travail en lien avec les Chargés de com de la DCAS et de la Direction de la Communication).
Le profil recherché
Compétences professionnelles et techniques
- Rigueur dans la tenue de la caisse
- Utilisation de l'outil informatique (Word, Excel)
- Utilisation du logiciel de caisse
- Connaissance des fonctionnements des établissements
- Capacité à rendre compte
- Sens de l'organisation et autonomie
- En matière de Communication quotidienne et évènementielle : proposition et création de contenu
Compétences relationnelles
- Capacité d'adaptation
- Disponibilité
- Aisance relationnelle
- Sens du Travail en équipe
- Discrétion
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie
- Sens du service public
- Sens de l'écoute
Capacité d'expertise (missions spécifiques)
- Extraire les statistiques
- Connaissance des réseaux sociaux
- Aisance rédactionnelle