Chargé - Chargée d'Accueil H/F - Pôle Emploi

Vous êtes le premier point de contact avec les clients de l'agence. Vos principales responsabilités consistent à accueillir les clients,
identifier leurs besoins et leur donner une première orientation technique, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.

Vous aurez pour missions :

Relation Clients :
- Accueillir les clients physiquement, par téléphone ou tout autre moyen.
- Organiser la prise de rendez-vous entre l'atelier et les clients; réaliser, optimiser et tenir le planning à jour.
- Assurer un premier niveau de vente en proposant et en conseillant les clients.
- Préparer l'étude technique et commerciale de la demande du client et la mettre en oeuvre admnistrativement.
- S'assurer de la bonne tenue de la surface d'accueil.
- Garantir la disponibilité des produits de l'agence : rangement, propreté des rayonnages, réassort des produits de présentation.
- Mettre en valeur les offres promotionnelles.
- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements

Administration des ventes
- Maîtriser les process administratifs et les outils (internes) digitaux de vente.
- Rédiger des devis, des ordres de réparation et éditer des factures.
- Créer les fiches clients.
- Suivre administrativement et commercialement les clients dans le cadre des contrats en cours et des ventes réalisées. EX : Relance commerciale
suite aux devis réalisés.
- Alimenter les outils de suivi liés à l'administration des ventes.
- Suivre le paiement des clients et les relances si nécessaire (paiements comptants et récupération des bons de commande)
- Maîtriser les process de gestion de la caisse : tenue de la caisse, clôture de fin de journée, envoi quotidien du journal de caisse.
- Réaliser le classement et l'archivage des documents de l'agence selon les process en vigueur.

Divers :
- Réaliser des pré-diagnostics téléphoniques.
- Participer activement aux audits de l'agence, en support du responsable d'agence.
- Remplacer le/la responsable d'Agence dans une partie de ses activités.

Votre profil :
Sens de la communication
Sens du commerce
Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique
Maîtrise des différentes étapes de la vente : de la définition du besoin à l'encaissement
Connaissance de l'administration des ventes

Connaissances techniques : entretien et réparation des véhicules (seraient un plus).

Vous travaillez du lundi au vendredi de 14h à 18h.

***Merci de rédiger impérativement une lettre de motivation personnalisée en mettant en valeur votre intérêt et vos compétences pour occuper ce poste, dans l'encart prévu à cet effet.***

Vous êtes titulaire au minimum d'un Bac +2 administration-secrétariat-accueil ou une expérience significative sur un poste en accueil atelier Véhicules Légers.

Experience: 3 An(s) - accueil atelier véhicules légers

Compétences: Règles et consignes de sécurité,Méthode de classement et d'archivage,Principes de la relation client,Logiciel de traitement de texte,Utilisation de logiciels de tableur,BTS négociation et digitalisation de la relation client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Relayer de l'information,Garantir un suivi administratif,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles