Agent d'Accueil France Services H/F - Mairie

CV à jour et lettre de motivation exigée !
Dans le cadre du remplacement d'un agent indisponible, le Pôle des Services à la Population recherche son agent d'accueil France Services. Il sera placé sous l'autorité hiérarchique de la responsable de l'espace social.
MISSIONS PRINCIPALES :
Accueil France Services :
- Accueillir, renseigner et informer le public en face à face ou au téléphone
- Identifier les demandes et orienter vers les services ou organismes compétents
- Accompagner les usagers dans les démarches en ligne
- Effectuer les tâches administratives courantes (gestion de planning, gestion des boîtes mail, ..)

Accueil Agence postale :
- Accueillir et répondre à la demande de la clientèle de l'Agence postale
- Accueillir la clientèle et répondre aux demandes simples de services postaux

PROFIL RECHERCHÉ :
- Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et internet.
- Aptitude à adapter son accueil aux différentes situations et aux différents publics (bénéficiaires, usagers, élus, bénévoles, partenaires, ...).
- Aptitude à l'accompagnement des publics en difficulté, à la diplomatie et à la pédagogie.
- Discrétion, respect de la confidentialité et sens du service public.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Expérience France Services appréciée.
- Connaissance des différents partenaires (CARSAT/CAF/ANTS/AMELI.) appréciée.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
- À pourvoir le : dès que possible
- Type d'emploi : Permanent - contrat de remplacement (durée estimée : 7 mois)
- Cadre d'emploi : Adjoint administratif (catégorie C - filière administrative)
- Temps de travail : 35/35ème
- Rémunération : Conditions statutaires + RIFSEEP
- Avantages : Adhésion CNAS et participation à l'assurance prévoyance
- Moyens : ordinateur portable
- Lieu d'affectation : Espace social à Montrevault
- Conditions particulières d'exercice : Possibilité de participer à des réunions France Services (en journée).
Horaires indicatifs : du lundi au jeudi de 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h45 à 12h50.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes,Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,S'adapter à son interlocuteur,Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.