Agent d'Accueil H/F - Mairie

Pour postuler : CV à jour et lettre de motivation exigée
Dans le cadre du remplacement d'un agent indisponible, le service relation citoyenne recherche un agent d'accueil. Il sera placé sous l'autorité hiérarchique de la responsable et assurera principalement des missions d'accueil physique et téléphonique du public.
MISSIONS :
Accueil physique et téléphonique du public
- Recueillir la demande et l'analyser
- Identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté.
- Apporter une réponse à l'usager : délivrer l'information ou la prestation attendue, au besoin réorienter.
- Mise à disposition de formulaires, aide à la complétude des dossiers administratifs.
- Aide aux usagers dans l'accompagnement des démarches dématérialisées
Appui aux missions régaliennes en lien avec le service des affaires générales
- Actes d'état-civil via le logiciel Berger-Levrault.
- Constitution des dossiers de mariage, parrainage civil et PACS.
- Participation aux élections en lien avec le référent de l'équipe.
- Accueil des familles endeuillées
- Gestion administrative et application du règlement des cimetières
Animation du territoire :
- Accueil des associations en lien avec le chargé de mission
- Réservation des salles et contrats de location, pour les associations et les habitants
Participer aux tâches administratives diverses :
- Classement et archivage des dossiers, reprographie, gestion des fournitures.
Réception, diffusion et suivi des courriers et mails
Tenue d'agences postales dans deux mairies déléguées

PROFIL RECHERCHÉ :
- Qualités relationnelles, écoute et discrétion,
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales,
- Sens du service public,
- Autonomie et capacité d'adaptation,
- Maîtrise des outils informatiques,
- Connaissance du logiciel Berger-Levrault et des Systèmes d'Information Géographiques appréciée,
- Expérience souhaitée dans l'accueil et le secrétariat,

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
A pourvoir : dès que possible
Pôle : Ressources
Rattachement hiérarchique : Responsable service Relation citoyenne
Type d'emploi : Permanent - contrat de remplacement (durée estimée : 3 mois, renouvelable
en fonction de l'indisponibilité de l'agent)
Grade recherché : Adjoint administratif (catégorie C - Filière administrative)
Temps de travail : Temps complet
Conditions particulières d'exercice : Travail un samedi par mois
Rémunération : conditions statutaires + RIFSEEP
Moyens : Ordinateur
Avantage : Adhésion CNAS et participation à l'assurance prévoyance

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).