Premier Gouvernant - Première Gouvernante d'Hôtel H/F - Pôle Emploi

Gestion quotidienne de l'organisation du service d'étage afin de garantir la propreté, la qualité et le confort des chambres de l'hôtel et des espaces communs dans le respect des standards de l'entreprise.

Principales responsabilités :
Organisation et supervision des équipes des étages (femmes de chambre et équipiers)
Répartition des tâches
Gestion des plannings HSK
Formation et accompagnements des nouveaux salariés
Contrôle qualité
Gestion des stocks et du linge
Accueil et satisfaction client : contribuer à la satisfaction des demandes de la clientèle de l'établissement et traitement des éventuelles réclamations
Assurer la transmission des informations administratives et des plannings nécessaires à la Direction
Suivi des indicateurs de performance avec la Direction

Compétence :
Bonne maitrise des normes d'hygiènes et de la propreté de l'établissement
Aptitude managériale et sens de l'organisation
Excellente communication avec les équipes et la clientèle
Maitrise des logiciels informatiques (PMS, plannings, etc)
Langues : bonne maitrise de la langue française et anglaise (clientèle internationale et équipe multiculturelle)

Qualités personnelles :
Sens du service et de l'accueil
Dynamique, ponctuelle et polyvalente
Rigueur et sens du détail
Diplomatie et capacité à gérer les conflits
Disponible et flexible (travail pendant les jours fériés et week-end)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Assurer le suivi des stocks en temps réel,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Organiser le traitement des commandes,Organiser le travail d'une équipe

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.