Technicien Support Applicatif H/F - Michael Page
- Roubaix - 59
- CDI
- Michael Page
Les missions du poste
Acteur majeur dans le domaine des solutions technologiques, l'entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité de service. Elle accompagne ses clients dans la transformation digitale en proposant des solutions robustes et performantes. Avec des projets ambitieux et une culture orientée vers la collaboration, elle offre un environnement stimulant où chaque talent contribue à des défis passionnants et à la satisfaction des utilisateurs finaux.En tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 ET 3, vous serez responsable de :
* Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via Zendesk ou téléphone
* Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements contractuels
* Attribuer et affecter les demandes aux bons interlocuteurs (DBA, Système & Réseau, etc.)
* Communiquer avec les clients sur l'état des demandes et garantir la qualité de service
* Documenter les résolutions pour enrichir la base de connaissances interne
* Votre rôle est clé pour maintenir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du support.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Un salaire annuel compris entre 30 000 € et 35 000 € brut ;
* Un contrat en CDI offrant une stabilité professionnelle ;
* L'opportunité de travailler dans le secteur TECHNOLOGY & TELECOMS ;
* Un poste basé à ROUBAIX, au sein d'une entreprise innovante et tournée vers l'avenir.
Le profil recherché
Expérience en support client (1 an d'expérience minimum)
Excellente communication orale et écrite
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Proactivité et esprit collaboratif
Maîtrise des technologies : SQL/PLSQL, Pack Office
Connaissance des outils Zendesk, Jira et systèmes Unix/Linux/Windows
Familiarité avec Forms et Reports Builder Oracle