Chargé - Chargée de Recouvrement de Créances H/F - Pôle Emploi

Depuis 2007, Handirect est une entreprise adaptée qui conjugue performance et engagement social. Spécialisés dans la sous-traitance multi-métiers (gestion du courrier, services administratifs, industrie, support informatique), nous accompagnons entreprises et administrations tout en développant l'emploi des personnes en situation de handicap.
Chez nous, derrière les écrans et les machines, il y a des humains !
Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une structure qui place l'humain au coeur de ses priorités.
Ce recrutement s'effectue pour l'un de nos clients, dans le cadre d'un remplacement en CDD.

Vos missions :
- Prendre en charge les appels entrants et sortant
- Identifier la demande et en assurer le traitement
- Proposer des solutions de paiement et mettre en place des échéanciers
- Assurer le suivi des dossiers dans le respect des procédures et consignes internes

Vous serez accompagné par un manager de proximité Handirect sur :
- La mise en place des procédures
- Le suivi de votre montée en compétences
- L'accompagnement de votre projet professionnel

Compétences techniques :
- Aisance avec les outils informatiques (bureautique, logiciels)
- Capacité à traiter des échanges téléphoniques en flux entrants et sortant
- Compétences en négociation et gestion de situations délicates

Soft skills :
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d'équipe, capacités relationnelles
- Rigueur, organisation et fiabilité
- Capacité d'écoute et gestion des situations sensibles

Expérience & formation :
- Niveau d'études : Bac à Bac +2 dans l'administration, la relation client ou équivalent
- Première expérience souhaitée sur un poste administratif ou en centre d'appels
- Toute expérience en gestion de dossiers ou relation client sera appréciée

Pourquoi nous rejoindre ?
- Ambiance conviviale : culture d'entreprise chaleureuse, équipe bienveillante
- Avantages sociaux : prime d'intéressement, accompagnement social
- Lieu de travail : Sainte-Luce-sur-Loire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Convaincre, négocier,Définir des modalités de paiement adaptées,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter des dossiers de contentieux

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.